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特事特辦贏點贊

2020-04-15 09:06:51    來源:遂寧農商銀行    作者:鄧佳  點擊數:

與往日一樣,遂寧農商銀行西寧支行大廳里,工作人員正準備著收尾工作,一位中年婦女急匆匆走進大廳,滿臉焦急地詢問能否給她父親開立一張社保卡。看著客戶急切的神情,該行胡行長接待了她。

交談得知,該客戶剛從重慶駕車回來,其父郭大爺已經95歲,正在重慶某醫院住院,急需社保卡辦理入院及結算等手續。但眼下有三大難題擺在面前:一是郭大爺年歲已高且生病住院,本人無法到現場辦理社保卡;二是郭大爺身份證與其女兒的身份證地址不一致,無法證明兩人關系;三是系統臨近扎帳關閉,時間緊迫。 

經過身份核查,但僅憑客戶提供的資料無法證明辦卡人與代理人的關系。胡行長向客戶說明了銀行代理開卡的相關規定,請她立即前往戶籍所在地的居委會出具關系證明。按照相關規定,辦理社保卡須本人持二代身份證到銀行網點辦理,若本人有特殊情況,可向銀行申請上門服務。郭大爺年齡大又在重慶住院,等著社保卡急用,短時間內無法上門服務,如由其直系親屬代為辦理,但又無法核實辦卡人意愿的真實性。本著特事特辦,工作人員提出通過視頻方式對郭大爺身份和其女兒代辦社保卡的真實性進行核實。通過視頻畫面及身份證,確認郭大爺的身份,并詢問郭大爺是否知道他女兒來遂寧農商銀行給他辦社保卡的事情,郭大爺均表示認同,并請求我行提供支持和幫助。

于是,該支行利用終端機幫助客戶辦理了社保卡,既不耽誤系統扎帳又不影響辦卡進度。僅20分鐘不到,郭女士就領到了郭大爺的社保卡,她連連向該行工作人員表示感謝:“遂寧農商銀行,真的是遂寧人民自己的銀行啊!”



 

責任編輯:阿 翔